Klantenservice
Levertijden
De levertijden kunnen per product verschillen. Hieronder vind je meer informatie per productcategorie:
- Dahlia knollen & gladiolenbollen
Dahlia knollen worden geleverd vanaf ongeveer eind maart. Tot die tijd bewaren wij ze onder de juiste omstandigheden, zodat de kwaliteit gegarandeerd blijft. Helaas kunnen we de knollen niet eerder leveren, omdat ze gevoelig zijn voor vorst en extreme droogte of vocht in de wintermaanden. De laatste knollen leveren we tot ongeveer begin juni omdat het daarna te laat is om ze nog te planten. Voor gladiolenbollen geldt dezelfde levertijd. - Tulpenbollen en narcissenbollen
Deze bloembollen leveren wij vanaf begin oktober tot begin december, de ideale plantperiode voor een prachtig resultaat in het voorjaar. - Ranonkels & anemonen leveren we jaarrond direct (mits je geen andere producten met een andere levertijd in dezelfde order hebt).
- Bloemenzaden en groentezaden leveren we jaarrond direct (mits je geen andere producten met een andere levertijd in dezelfde order hebt).
Grotere aantallen?
Wil je de levertijd weten voor grotere aantallen? Neem dan gerust contact met ons op via info@famflowerfarm.com. We denken graag met je mee!
Niet op voorraad?
Soms worden producten later in het seizoen opnieuw beschikbaar. Wij controleren dan nogmaals de kwaliteit en tellen de voorraden na. Wil je een melding ontvangen wanneer jouw favoriete product weer op voorraad is? Klik dan onder het product op de tekst "Ontvang een bericht wanneer er opnieuw voorraad is". Zo mis je niets!
Producten met verschillende levertijden
Per seizoen kan je alleen producten bestellen met dezelfde levertijd. Onze tulpenbollen en narcissenbollen versturen we namelijk alleen in het najaar en de dahliaknollen alleen in het voorjaar. Onze minimum orderwaarde en verzendkosten zijn gebaseerd op 1 zending per order.
Vertraging
We doen ons best om je bestelling binnen de aangegeven levertijd binnen Nederland en België te bezorgen. Mocht er toch een vertraging optreden, dan houden we je hiervan op de hoogte via e-mail.
Verzendbevestiging met track & trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Hierin staat een Track & Trace-nummer waarmee je eenvoudig de locatie van je pakket online kunt volgen via de link in de e-mail.
Niet thuis bij levering
Ben je niet thuis op het moment van levering? Geen zorgen! De transporteur neemt je pakket weer mee of levert het af bij de buren.
- Tweede afleverpoging: Als het pakket niet bij de buren kan worden afgeleverd, probeert de transporteur het de volgende werkdag opnieuw.
- Ophaalpunt: Mocht ook deze poging niet slagen, dan wordt het pakket naar een ophaalpunt gebracht. De details hierover vind je in de Track & Trace e-mail. Let op: de bezorger laat geen briefje meer achter in de brievenbus.
Met deze informatie kun je altijd je bestelling volgen en in ontvangst nemen! 🌸
Schade, defect of manco bij levering
Bij FAM Flower Farm dragen wij het risico voor schade of vermissing van je levering. Hier hoef je je dus geen zorgen over te maken.
Inspecteer je bestelling bij ontvangst
Wanneer je je bestelling in ontvangst neemt, vragen we je de producten goed te inspecteren. Dit kun je doen nadat je een handtekening hebt gezet voor ontvangst. Let op: met deze handtekening bevestig je alleen het aantal pakketten dat je hebt ontvangen, niet de staat van de inhoud. Je kunt de inspectie rustig uitvoeren zodra de chauffeur vertrokken is.
Melden van schade, defect of manco
Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de levering. Controleer de producten na ontvangst, ook als je ze niet direct in gebruik neemt. Het is belangrijk dat je ons binnen 3 werkdagen informeert over eventuele schade, defecten of manco’s.
Om je klacht snel af te handelen, vragen we je de volgende foto’s per e-mail naar info@famflowerfarm.com te sturen:
- Een foto van de buitenkant van het pakket, zodat de algehele staat van de verpakking zichtbaar is.
- Een foto van het verzendlabel.
- Een foto van het geopende pakket, met de inhoud en binnenverpakking zichtbaar.
- Een foto van de producten (bollen, knollen of andere items).
- Een close-up van de schade aan het product.
Zodra we alle benodigde foto’s hebben ontvangen, zorgen we voor een snelle en passende oplossing.
Pakket vermist
Het kan voorkomen dat je pakket volgens de Track & Trace als bezorgd staat, maar je niets hebt ontvangen. Geen zorgen, dit kun je doen:
- Controleer de omgeving:
Kijk of het pakket ergens rondom je huis is afgeleverd, zoals in de tuin, het portiek, bij de achterdeur of onder de carport. - Vraag aan buren:
Informeer bij je buren of zij het pakket misschien hebben aangenomen. - Neem contact met ons op:
Meld de vermissing bij voorkeur via e-mail naar info@famflowerfarm.com. Vaak wordt een vermist pakket binnen een week alsnog op het juiste adres bezorgd. - Onderzoek na 1 week:
Als het pakket na een week nog steeds niet is gevonden, starten we een onderzoek bij de bezorgdienst. Laat ons weten als dit het geval is, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
We zorgen ervoor dat je bestelling alsnog goed terechtkomt!
To install this Web App in your iPhone/iPad press
and then Add to Home Screen.
